Phụ Nữ Today

Ở tuổi 32, mỗi đêm tôi muốn gần gũi vợ một lần mà không được

Ở tuổi 32, mỗi đêm tôi muốn gần gũi vợ một lần mà không được

Chăm sóc khách hàng thời công nghệ: Tiện ích "n trong 1"

<div><img class="ff-og-image-inserted" src="https://vneconomy.mediacdn.vn/thumb_w/600/2018/12/17/vinaphone-15450087748981958873160-crop-15450087778881921243293.jpg" /></div>
Mô hình tích hợp công nghệ "n trong 1", tận dụng ứng dụng Internet, mạng xã hội như Facebook, Live chat, Email, Website cùng với điện thoại cố định, di động… đang tạo ra một kênh chăm sóc khách hàng hợp nhất, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp. 
Hướng đi nhanh nhạy thời công nghiệp 4.0
Khoảng 5-7 năm trở về trước, nói đến tổng đài chăm sóc khách hàng, người ta thường chỉ hình dung ra những cô điện thoại viên bên những chiếc máy điện thoại cố định. Thế nhưng, với xu thế hiện nay, việc bấm máy và chờ đợi sự kết nối từ những cuộc gọi cố định đã trở nên lỗi thời,bị động.. thường khiến nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi.
Bởi trên thực tế, dù là doanh nghiệp có sự đầu tư lớn cỡ nào, có thể có tới hàng chục bàn điện thoại viên giải đáp, thì nhiều lúc cũng bị quá tải. Trong khi đó, nhu cầu tương tác hai chiều giữa khách hàng với doanh nghiệp và bản thân doanh nghiệp với khách hàng lại ngày một gia tăng. Nhất là trong thời đại bùng nổ về công nghệ hiện giờ, chiếc điện thoại bàn cố định đã ngày càng trở nên lỗi thời trước hàng loạt thiết bị di động khác như smartphone, tablet… cùng với rất nhiều ứng dụng, giải pháp giúp người dùng có thể kết nối mọi lúc, mọi nơi.
Câu hỏi đặt ra: làm thế nào vừa có thể chăm sóc, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, lại vừa có thể bắt kịp sự chuyển đổi xu thế công nghệ đang rất mạnh mẽ hiện giờ là một bài toán cần lời giải đối với các doanh nghiệp.
Nắm bắt được thực tế này, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã nghiên cứu, phát triển và cung cấp ra thị trường giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất VNPT Cloud Contact Center (VCC). 
Đây là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như thoại, Website, Email, Live Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống duy nhất. Giải pháp chăm sóc khách hàng này được các chuyên gia nhận định là hướng phát triển tất yếu không thể thiếu thời công nghiệp 4.0 hiện nay.
Tiện ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng
Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT - doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, VCC mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao. Khách hàng được hưởng lợi ích nhờ dễ dàng kết nối với doanh nghiệp với nhiều hình thức liên lạc khác nhau khi cần sự hỗ trợ hoặc cần tìm hiểu thông tin, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ.
VCC tiết kiệm lớn cho doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng với những tính năng khá ưu việt: Tiết kiệm chi phí cài đặt, vận hành, quản trì, bảo dưỡng; tiết kiệm cước cước gọi ra lên đến 50% so với các tổng đài thông thường; hợp nhất tất cả các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào trong một hệ thống duy nhất…
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng của đơn vị mình cũng như nhân viên trên tất cả các kênh thoại, Website, SMS, Email, Live chat, Facebook. Và thay vì sử dụng số điện thoại cố định như mô hình tổng đài truyền thông trước đây, doanh nghiệp có thể dùng số điện thoại di động làm số hotline, nâng cao cơ hội bắt máy của khách hàng.
VCC đảm bảo kết nối liên tục, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng VCC mọi lúc mọi nơi với thoại, Internet/3G/4G/wifi; Không giới hạn cuộc gọi đồng thời, không bị ảnh hưởng quy hoạch không cho phép gọi ra từ đầu số 1900, 1800; Giải pháp cũng tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối, từ điện thoại cố định truyền thống cho tới thiết bị IP Phone, SIP Phone và điện thoại di động, smartphone.
Bên cạnh đó, VCC còn được xây dựng trên nền tảng công nghệ WEBRTC cùng giải pháp thoại FRAFOS Gateway, hoàn toàn có thể đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT. Trong quá trình triển khai cung cấp giải pháp VCC cho các doanh nghiệp, VNPT cũng sẽ hỗ trợ tối đa công tác chuyển đổi lưu trữ dữ liệu, hạ tầng, thiết bị lắp đặt. Cán bộ kỹ thuật của VNPT sẽ trực tiếp khảo sát hệ thống tổng đài của khách hàng và đưa ra các giải pháp tích hợp với chi phí ưu đãi nhất.
Đại diện của VNPT khẳng định, dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống cloud của VNPT với 8 Trung tâm dữ liệu đặt tại các thành phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, trong đó có 2 IDC ở Nam Thăng Long (Hà Nội) và Tân Thuận (Thành phố Hồ Chí Minh) đạt tiêu chuẩn quốc tế Tier 3 với các thiết bị như trạm biến áp, máy phát điện, UPS, cáp backbone... đều có dự phòng ít nhất N+1 để đem đến chất lượng tốt nhất khi khách hàng sử dụng giải pháp VCC.
*Thông tin chi tiết:
Liên hệ tổng đài hỗ trợ VCC (24/24): 0888861489/18001260
<a href="https://blockads.fivefilters.org">Let's block ads!</a> <a href="https://blockads.fivefilters.org/acceptable.html">(Why?)</a>

Chăm sóc khách hàng thời công nghệ: Tiện ích "n trong 1"

Mô hình tích hợp công nghệ "n trong 1", tận dụng ứng dụng Internet, mạng xã hội như Facebook, Live chat, Email, Website cùng với ...

Cuộc sống ngột ngạt từ khi chồng nghỉ việc ở xa về sống cùng mẹ con tôi

Tổng dư nợ tín dụng chính sách vượt 184.000 tỷ

<div><img class="ff-og-image-inserted" src="https://vneconomy.mediacdn.vn/thumb_w/600/2018/12/15/nganhang-1544842358072210248394-crop-15448423635571152938679.jpg" /></div>
Tính đến ngày 30/9/2018, tổng dư nợ các chương trình tín dụng chính sách đạt 184.727 tỷ đồng, gấp gần 26 lần so với thời điểm thành lập. 
Đó là thông tin được Phó thủ tướng Vương Đình Huệ nêu tại văn bản trả lời chất vấn của đại biểu Quốc hội Nguyễn Tạo (Lâm Đồng).
Theo đại biểu Nguyễn Tạo thì tín dụng của ngân hàng chính sách đã góp phần làm thay đổi bộ mặt nông thôn, hạn chế tín dụng đen. Tuy nhiên, nguồn vốn còn hạn chế, hạn mức cho vay chưa đáp ứng được yêu cầu.
Đại biểu phản ánh, cử tri mong muốn Chính phủ xem xét, bố trí nguồn vốn lớn hơn cho các ngân hàng chính sách để nâng mức vốn vay đối với các hộ nghèo, đối tượng chính sách, người dân sống ở vùng khó khăn, vùng sâu, vùng xa, vùng có đông dân tộc thiểu số..., nhằm phát huy đầy đủ tiềm năng, hiệu quả của chương trình tín dụng rất có ý nghĩa này, góp phần thực hiện các chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới, giảm nghèo bền vững.
20 chương trình đang được triển khai
Trả lời đại biểu Nguyễn Tạo, Phó thủ tướng Vương Đình Huệ khẳng định, phát triển kinh tế và đảm bảo an sinh xã hội là quan điểm nhất quán của Đảng, Nhà nước trong quá trình xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Để thực hiện chủ trương này, Đảng và Nhà nước đã có định hướng chỉ đạo xây dựng nhiều chính sách, giải pháp hỗ trợ thực hiện xóa đói, giảm nghèo đối với các đối tượng chính sách. Ngân hàng Chính sách Xã hội được thành lập trên cơ sở tổ chức lại Ngân hàng phục vụ người nghèo để thực hiện tín dụng chính sách.
Đến nay ngân hàng này đã và đang triển khai thực hiện hơn 20 chương trình tín dụng chính sách và một số chương trình, dự án do các địa phương, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước ủy thác cho thực hiện (như chương trình tín dụng hộ cận nghèo, hộ mới thoát nghèo, nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn, hộ gia đình sản xuất kinh doanh vùng khó khăn, hỗ trợ hộ nghèo về nhà ở,...).
Phó thủ tướng cho biết, tính đến ngày 30/9/2018, tổng dư nợ các chương trình tín dụng chính sách đạt 184.727 tỷ đồng, gấp gần 26 lần so với thời điểm thành lập. Nguồn vốn tín dụng chính sách từ ngân hàng đã hỗ trợ cho hơn 34 triệu lượt hộ nghèo và các đối tượng chính sách, giúp 4,5 triệu hộ vượt qua ngưỡng nghèo; tạo việc làm cho gần 3,7 triệu lao động; hỗ trợ cho hơn 3,6 triệu lượt học sinh, sinh viên được vay vốn đi học; xây dựng hơn 11 triệu công trình nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn; hỗ trợ xây dựng gần 690 nghìn căn nhà.
Qua đó có thể thấy các chương trình tín dụng chính sách do Ngân hàng chính sách xã hội thực hiện có độ bao phủ lớn, rộng khắp theo địa bàn và phân nhóm đối tượng. Ngoài ra, một hộ có thể được vay nhiều chương trình khác nhau, do đó có thể tiếp cận được với nguồn vốn tương đối lớn, Phó thủ tướng nhấn mạnh.
Riêng đầu tư công trung hạn đã bố trí  21.978 tỷ 
Về bố trí nguồn vốn cho Ngân hàng Chính sách xã hội để cho vay, Phó thủ tướng hồi âm, tính đến 30/9/2018, tổng nguồn vốn tín dụng chính sách đạt 195.970 tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017. 
Trong đó, nguồn vốn từ ngân sách nhà nước chiếm 15,94% tổng nguồn vốn; nguồn vốn từ việc duy trì số dư tiền gửi 2% của các tổ chức tín dụng nhà nước tại ngân hàng chính sách xã hội, vay Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và phát hành trái phiếu ngân hàng chính sách xã hội được Chính phủ bảo lãnh chiếm 60,8% (chiếm tỷ trọng lớn nhất); nguồn vốn ngân sách địa phương ủy thác sang đạt 11.364 tỷ đồng, chiếm 5,8%. 
Phó thủ tướng cũng khẳng định, Đảng và Nhà nước đã luôn quan tâm đến việc huy động và bố trí nguồn lực tài chính cho ngân hàng chính sách xã hội.
Cụ thể tính đến ngày 30/9/2018 đã bố trí ngân sách Trung ương cấp vốn điều lệ (13.893 tỷ đồng); cấp vốn thực hiện các Chương trình tín dụng chính sách (17.346 tỷ đồng); cấp bù chênh lệch lãi suất và phí quản lý (22.447 tỷ đồng); có cơ chế cho phép phát hành trái phiếu được Chính phủ bảo lãnh (tổng khối lượng huy động là 91.008 tỷ đồng). Ngoài ra quy định các tổ chức tín dụng Nhà nước duy trì số dư tiền gửi 2% hàng năm (64.301 tỷ đồng); tạo điều kiện cho ngân hàng chính sách xã hội được vay một số nguồn vốn ưu đãi (như tạm ứng vốn tồn ngân của Kho bạc Nhà nước giai đoạn 2007-2016, vay Ngân hàng Nhà nước Việt Nam...).
Riêng kế hoạch đầu tư công trung hạn giai đoạn 2016-2020, ngân sách nhà nước đã bố trí cho ngân hàng chính sách là 21.978 tỷ đồng. Đây là nỗ lực rất lớn của Nhà nước trong bối cảnh ngân sách nhà nước còn gặp nhiều khó khăn như hiện nay, Phó thủ tướng hồi âm đại biểu.
Về mức cho vay, thời gian qua, văn bản trả lời nêu rõ, Nhà nước đã xem xét, điều chỉnh cả về mức vốn vay và lãi suất để phù hợp với từng nhóm đối tượng, tình hình thực tế. Như, điều chỉnh mức cho vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên  từ mức ban đầu là 800.000 đồng/tháng, qua 6 lần điều chỉnh hiện nay mức cho vay là 1.500.000 đồng/tháng; mức cho vay chương trình nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn từ mức ban đầu là 4 triệu đồng/hộ, qua 2 lần điều chỉnh hiện nay mức cho vay là 10 triệu đồng/hộ...
Đồng thời cũng giảm lãi suất cho vay hộ nghèo, giải quyết việc làm, học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, đối tượng chính sách đi lao động có thời hạn ở nước ngoài từ 0,6%/tháng (7,2%/năm) xuống còn 0,55%/tháng (6,6%/năm); hộ cận nghèo từ 0,72%/tháng (8,64%/năm) xuống còn 0,66%/tháng (7,92%/năm)...
Tuy nhiên, qua tiếp nhận ý kiến của các Đoàn công tác, kiến nghị của hộ vay, cử tri các địa phương, đại biểu Quốc hội trên cả nước thì một số chương trình tín dụng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu vay của người dân. Chính phủ đã chỉ đạo các bộ, ngành, Ngân hàng chính sách xã hội nghiên cứu, tham mưu đề xuất với Chính phủ việc nâng mức cho vay một số chương trình tín dụng vào thời điểm phù hợp, Phó thủ tướng trả lời đại biểu.
<a href="https://blockads.fivefilters.org">Let's block ads!</a> <a href="https://blockads.fivefilters.org/acceptable.html">(Why?)</a>

Tổng dư nợ tín dụng chính sách vượt 184.000 tỷ

Tính đến ngày 30/9/2018, tổng dư nợ các chương trình tín dụng chính sách đạt 184.727 tỷ đồng, gấp gần 26 lần so với thời điểm thành lập. Đ...

Thi thoảng tôi lại vung tiền theo cảm xúc rồi giờ hối tiếc

Được vợ tha thứ ngoại tình nhưng tôi lại phân vân có nhận hay không

Không nỡ dứt khoát với bạn trai đào hoa vì tiếc công yêu

Phụ Nữ Today

Ở tuổi 32, mỗi đêm tôi muốn gần gũi vợ một lần mà không được

Chăm sóc khách hàng thời công nghệ: Tiện ích "n trong 1"

Cuộc sống ngột ngạt từ khi chồng nghỉ việc ở xa về sống cùng mẹ con tôi

Tổng dư nợ tín dụng chính sách vượt 184.000 tỷ

Thi thoảng tôi lại vung tiền theo cảm xúc rồi giờ hối tiếc

Được vợ tha thứ ngoại tình nhưng tôi lại phân vân có nhận hay không

Không nỡ dứt khoát với bạn trai đào hoa vì tiếc công yêu

Xem Nhiều

Archive

Comments